LIVE配信中のトラブル解消方法とは？
2019年2月24日 説明会&相談会
LIVE配信中、
- ・開始時刻になってもLIVE配信が開始されない
- ・突然音声が聞こえなくなった
- ・映像が止まった
- ・画面が暗くなった
といったトラブルが発生した場合、考えられる原因は２つです。
①お使いの携帯の使用データ量がオーバーしている
②ネット環境によるトラブル
①の場合は、wi-fi環境のある場所でご視聴いただくことで解消されます。
ですので、本日は②の
「ネット環境によるトラブル」が原因の場合の
対処方法について図解で解説させていただきます。
パソコンでご視聴の場合
パソコンでご視聴の場合は、何らかのトラブルが起きた際
「再読み込み」することで解決する場合が多いです。
Google Chromeですと、下記の赤枠の部分が再読み込みボタンです。
Google Chrome以外のブラウザからご覧の場合でも
同等の再読み込みボタンが設置されています。
見当たらない場合は、マウスを右クリックすると表示される一覧に
「再読み込み」という項目がありますので、
そちらからページを更新してください。
スマホ（iPhone）からご視聴の場合
スマホ（iPhone）からご視聴の場合は下記の手順でページの再読み込みが可能です。
①赤枠で囲まれたマークをタップ
②表示される一覧の中から再読み込みを選択
こちらの図解はiPhoneですが、アンドロイドの場合も
同等の手順でページの更新が可能です。
もしも、上記の手順を試しても効果がない、
またはやり方がわからない方がおられましたら、
お気軽にサポートデスクまでご連絡くださいませ。